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1435.0 – Agents/agentes de recouvrement

Les agents de recouvrement recouvrent les comptes en souffrance et les chèques sans provisions et recherchent les débiteurs pour convenir avec eux des modalités de paiement.

Profil

Titres d'exemple Aide

Agent/agente de recouvrement (sauf imposition)
Agent/agente de recouvrement de comptes
Agent/agente d'enquête à la perception
Commis à la perception
Commis au crédit et au recouvrement
Dépisteur/dépisteuse - recouvrement
Enquêteur/enquêteuse au recouvrement
Percepteur/perceptrice

Caractéristiques principales Aide

Habileté générale à apprendre pour rechercher et trouver les débiteurs et pour recommander des poursuites judiciaires ou la suspension de la prestation des services si le paiement n'est pas remis.
Aptitude verbale pour communiquer, par téléphone, par la poste ou par courrier recommandé avec les clients pour les avertir qu'ils ont des paiements en retard et des comptes en souffrance, recommencer si aucune réponse n'est reçue, et répondre à la correspondance.
Aptitude numérique et Perception des écritures pour calculer le montant des sommes dues.
Intérêt méthodique pour rassembler des données et tenir à jour les registres et les dossiers; se servir, s'il y a lieu, de comptes et de systèmes en direct.
Intérêt innovateur pour retracer et retrouver les débiteurs et, pour convenir avec eux des modalités de paiements; contacter, s'il y a lieu, les amis des débiteurs, les voisins, les parents et les employeurs afin d'obtenir des renseignements.
Intérêt social pour parler avec les débiteurs en personne ou par téléphone afin de résoudre les problèmes de recouvrement en prenant des arrangements.

Aptitudes Aide

Les aptitudes sont cotées selon cinq niveaux, ceux-ci représentant la courbe de distribution normale du marché du travail.

G: Habileté générale à apprendre
V: Aptitude verbale
N: Aptitude numérique
S: Perception spatiale
P: Perception des formes
Q: Perception des écritures
K: Coordination motrice
F: Dextérité digitale
M: Dextérité manuelle

Légende des niveaux, description textuelle directement en dessous.

Les 10% supérieurs de la population active
Le tiers supérieur, à l'exclusion des 10 % les plus élevés
Le tiers médian de la population active
Le tiers inférieur, à l'exclusion des 10 % les plus bas
Les 10% inférieurs de la population active

La capacité globale d'un individu d'apprendre les compétences nécessaires pour exécuter des tâches dépend de ses aptitudes spécifiques à acquérir des informations et à les transformer en action.

Habileté générale à apprendre G-3

Habileté à comprendre des instructions et à en saisir les principes fondamentaux. Habileté à raisonner et à rendre des décisions.

Aptitude verbale V-3

Habileté à comprendre le sens des mots et les idées qui y sont associées et à les utiliser à bon escient. Habileté à comprendre la langue, à saisir la relation des mots et le sens des phrases et des paragraphes. Habileté à donner des renseignements ou à exprimer des idées dune manière claire.

Aptitude numérique N-3

Habileté à faire rapidement des calculs exacts.

Perception spatiale S-4

Habileté à imaginer des formes géométriques et à représenter des volumes (formes à trois dimensions) à partir des dessins (représentations en deux dimensions). Habileté à saisir la relation fonctionnelle associée au mouvement des objets dans lespace. Cette aptitude peut permettre de lire des plans ou de résoudre des problèmes de géométrie. On la décrit fréquemment comme l'aptitude à « visualiser » des objets à deux ou trois dimensions.

Perception des formes P-4

Habileté à relever les détails pertinents dans les objets, les illustrations ou les représentations graphiques. Habileté à faire des comparaisons et des contrôles visuels et à déceler des différences légères au niveau de la forme et de lombrage des figures et de la longueur et la largeur des lignes.

Perception des écritures Q-3

Habileté à discerner les détails importants dans l'information présentée verbalement ou sous forme de tableaux; habileté à voir des différences sur les copies, à relire des mots et des chiffres et à éviter les erreurs de perception dans les calculs mathématiques.

Coordination motrice K-4

Habileté à coordonner la vue et le mouvement des mains et des doigts pour exécuter des mouvements rapides et précis.

Dextérité digitale F-4

Habileté à mouvoir les doigts rapidement et avec précision pour manipuler des petits objets.

Dextérité manuelle M-4

Habileté à mouvoir les mains avec adresse. Habileté à prendre, à placer, à tourner des objets et à faire des mouvements circulaires.

Intérêts Aide

Trois des cinq facteurs descriptifs, présentés en ordre de prédominance; la minuscule indique une représentation moindre.

D: Directif
I: Innovateur
M: Méthodique
O: Objectif
S: Social

Méthodique M

Les personnes méthodiques aiment avoir des directives claires et des méthodes organisées pour diriger leurs activités. Elles préfèrent travailler sous la direction ou sous la supervision des autres, selon les instructions données, ou se fier à des règles et à des procédures établies. Les personnes méthodiques aiment travailler à un projet à la fois. Elles aiment le travail routinier et exempt d'imprévus.

Innovateur I

Les personnes innovatrices aiment explorer les choses en profondeur et solutionner des problèmes en expérimentant. Elles sont intéressées à inventer et à créer différentes façons de résoudre des questions ou de présenter de l'information. Elles aiment les sujets scientifiques. Les personnes innovatrices préfèrent le défi des expériences nouvelles et inattendues. Elles s'adaptent facilement au changement.

Social s

Les personnes sociales aiment travailler avec les gens. Elles aiment prendre soin des autres ou les aider à identifier leurs besoins et à résoudre leurs problèmes. Les personnes sociales aiment travailler et coopérer avec les autres. Le travail à contact interpersonnel les intéressent.

Données, personnes et choses Aide

Données

0: Synthétiser
1: Coordonner
2: Analyser
3: Rassembler des données
4: Calculer
5: Copier
6: Comparer
7: N/A
8: Ne s'applique pas

Personnes

0: Orienter - Conseiller
1: Négocier
2: Agir comme consultant
3: Superviser
4: Divertir
5: Persuader
6: Parler - Signaler
7: Servir - Aider
8: Ne s'applique pas

Choses

0: Ajuster - Monter
1: Travailler avec précision
2: Contrôler
3: Conduire - Faire fonctionner
4: Opérer - Manipuler
5: Assurer le fonctionnement
6: Alimenter - Retirer
7: Manutentionner - Voir à
8: Ne s'applique pas

Choses Ne s'applique pas 8

Ne s'applique pas

Données Rassembler des données 3

Accumuler une information qui est en général enregistrée matériellement, mais qui peut être conservée mentalement; grouper, collationner ou classer des renseignements au sujet de données, de personnes ou de choses. La rédaction d'un rapport ou l'exécution d'une tâche précise résulte souvent d'une telle compilation.

Personnes Parler 6

Parler ou faire des signes pour transmettre ou échanger de l'information. Assigner des tâches ou donner des directives à des aides.

Activités physiques Aide

V - Vue

1: Acuité visuelle de près
2: Vision rapprochée
3: Vision de près et de loin
4: Champ visuel global

H - Ouïe

1: Limitée
2: Communication verbale
3: Autre identification des sons

L - Coordination des membres

0: Ne s'applique pas
1: Coordination des membres supérieurs
2: Coordination de plusieurs membres

C - Distinction des couleurs

0: Ne s'applique pas
1: S'applique

B - Position corporelle

1: Assis
2: Debout ou en marche
3: Assis, debout, en marche
4: Autres positions du corps

S - Force

1: Limitée
2: Légère
3: Moyenne
4: Forte

Vue Vue V-2

Ce descripteur correspond à l’usage fait de la vue au travail. Les niveaux sont organisés en fonction du champ visuel utilisé dans l’exécution d’un travail.

2 - Vision rapprochée

Les fonctions sont exécutées à proximité du travailleur. Le champ de vision est plus étendu que dans le champ d’acuité visuelle de près (1).

Exemples:

lire et interpréter des dessins et des devis
utiliser un clavier électronique et lire un écran électronique
réparer un moteur d’automobile
ajuster et utiliser divers outils mécaniques

Distinction des couleurs Distinction des couleurs C-0

Ce descripteur correspond à l’usage de la distinction des couleurs pour reconnaître, distinguer et assortir des couleurs et les différentes nuances d’une même teinte.

0 - Ne s’applique pas

La distinction des couleurs n’est pas nécessaire à l’exécution du travail.

Exemples:

nettoyer des fenêtres
donner de l’information au téléphone
interviewer, embaucher ou superviser la formation du personnel
traduire des documents

Ouïe Ouïe H-2

Ce descripteur correspond à l’usage de l’ouïe dans l’exécution du travail. Les niveaux sont organisés en fonction du type de discrimination auditive nécessaire à l’exécution du travail.

2 - Communication verbale

Les activités professionnelles exigent une communication verbale avec des collègues, clients et le public, de façon régulière.

Exemples:

se servir d’un système de répertoire téléphonique pour assister les clients
résoudre des problèmes au travail et suggérer des mesures pour améliorer la productivité
conseiller les familles des défunts pour organiser le service funéraire
analyser un organisation et prodiguer des conseils sur les méthodes de gestion

Position corporelle Position corporelle B-3

Ce descripteur correspond à l’usage de la distinction des couleurs pour reconnaître, distinguer et assortir des couleurs et les différentes nuances d’une même teinte.

3 - Assis, debout, en marche

Ce niveau est attribué lorsque les tâches s’effectuent en position assis (1) et debout ou en marche (2).

Exemples:

enseigner aux élèves à l’aide d’exposés, de discussions, de présentations audiovisuelles et d’études sur le terrain
estimer la valeur du terrain pour l’imposition des taxes
assurer le fonctionnement adéquat des systèmes et de l’équipement en milieu de travail
superviser et coordonner les activités des travailleurs qui coupent ou cousent les vêtements en tissu, en fourrure ou en cuir

Coordination des membres Coordination des membres L-0

Ce dernier renvoie à l’usage des membres dans l’exécution du travail.

0 - Ne s’applique pas

Les activités n’exigent pas de coordination des membres.

Exemples:

offrir des consultations et thérapies aux clients
faire la lecture d’épreuves de documents avant la publication
accueillir les clients à l’entrée d’une salle à manger
répondre à des demandes de renseignements à un comptoir d’information

Force Force S-1

Ce descripteur correspond à la force nécessaire pour la manutention des charges, comme tirer, pousser, soulever ou déménager des objets, pendant l’exécution du travail.

1 - Limitée

Les activités exigent de soulever jusqu’à 5 kg.

Exemples:

examiner et analyser des données financières
vendre de l’assurance
mener des études de faisabilité économique et technique
administrer et corriger des examens écrits

Conditions d'ambiance Aide

Lieux de travail

L1: Température ambiante contrôlée
L2: Température ambiante non contrôlée
L3: Conditions climatiques
L4: Véhicule ou habitacle

Risques

H1: Substances chimiques dangereuses
H2: Agents biologiques
H3: Équipement, machinerie, outils
H4: Électricité
H5: Radiation
H6: Particules en suspension, chute d'objets
H7: Incendie, vapeur, surfaces chaudes
H8: Lieux de travail dangereux

Inconfort

D1: Bruit
D2: Vibration
D3: Odeurs
D4: Poussière non toxique
D5: Humidité

Lieux de travail Température ambiante contrôlée L1

Ce descripteur indique si les activités professionnelles sont exercées à l’intérieur dans un environnement contrôlé, à l’intérieur dans un environnement non contrôlé, à l’extérieur ou dans un véhicule. Dans bien des professions, les fonctions principales peuvent être exercées à plus d’un endroit. Le cas échéant, plus d’un code de Lieux de travail est attribué au groupe, par exemple :

combattre les incendies et les prévenir
faire l’entretien de l’intérieur et de l’extérieur des édifices
gérer une exploitation agricole et tenir à jour les dossiers des opérations

L1 - Température ambiante contrôlée

Ce descripteur correspond à un lieu de travail dans lequel la température est normale et contrôlée, par exemple un bureau, un hôpital ou une école.

Lieux de travail Conditions climatiques L3

combattre les incendies et les prévenir
faire l’entretien de l’intérieur et de l’extérieur des édifices
gérer une exploitation agricole et tenir à jour les dossiers des opérations

L3 - Conditions climatiques

Ce descripteur correspond à un lieu de travail extérieur dans lequel le travailleur est exposé à des changements de température et à des fluctuations saisonnières.

Exemples:

entretenir les pelouses
réparer les édifices, les ponts, les routes et les barrages
utiliser une scie à chaîne pour élaguer et espacer les arbres
livrer le courrier

Conditions d’accès à la profession Aide

Études/formation Aide

1: Aucune étude ou formation officielle exigée
2: Quelques années d'études secondaires, une formation en cours d'emploi ou de l'expérience
3: Diplôme d'études secondaires
4: Un cours pratique, une formation, des ateliers ou de l'expérience reliés à la profession
5: Apprentissage, formation spécialisée, formation professionnelle
6: Diplôme d'études collégiales ou techniques (certificat, diplôme)
7: Diplôme de premier cycle
8: Diplôme d'études supérieures ou diplôme d'études professionnelles
+: Condition additionnelle aux études et à la formation
R: Conditions d'accès réglementées existent pour ce groupe

3, 6, R

Un diplôme d'études secondaires est exigé.
Un diplôme d'études collégiales en administration des affaires peut être exigé.
Une formation en cours d'emploi est souvent offerte aux commis et aux agents de recouvrement.
Un permis d'agent de recouvrement délivré par la province ou le territoire d'emploi est habituellement exigé.

Milieux de travail/employeurs Aide

Agences de recouvrement
Banques
Compagnies de services d'utilité publique
Coopératives de crédit
Magasins à rayons
Sociétés de prêts
Services financiers et de délivrance des permis des gouvernements

Options professionnelles Aide

L'expérience permet d'accéder à des postes supérieurs ou de supervision.

Exclusions Aide

Résumé de la répartition

Grande catégorie professionnelle: 1 – Affaires, finance et administration
Niveau de compétence: C – Une formation de niveau secondaire ou une formation spécifique à la profession, ou les deux caractérisent les professions
Groupe intermédiaire: 14 – Personnel de soutien de bureau
Sous-groupe: 143 – Finance, assurance et personnel de soutien administratif
Groupe de base: 1435 – Agents/agentes de recouvrement
Version: CNP 2016 version 1.3

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Date de modification :: 2019-03-01