Afficher le groupe de base

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

Les commis aux services à la clientèle, les commis à l'information et le personnel assimilé exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

Commis aux services à la clientèle dans des établissements de commerce au détail

• répondre, en personne ou au téléphone, aux demandes de renseignement des clients;
• s'occuper des plaintes au sujet des produits, des services ou des politiques de l'établissement;
• prendre des dispositions en vue d'un remboursement, d'un échange et de l'établissement d'une note de crédit pour la marchandise retournée;
• recevoir les paiements;
• recevoir les formulaires de demande de cartes de crédit ou les demandes d'emploi.

Commis de centres d'appel

• prendre les commandes de biens ou de services des clients;
• faire la promotion des biens et des services;
• répondre aux demandes de renseignements et aux urgences;
• assurer le suivi des plaintes et mettre à jour les comptes.

Commis aux services à la clientèle dans les compagnies d'assurance ou de téléphone, les sociétés de services d'utilité publique et autres entreprises semblables

• expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts;
• commander des services;
• fournir de l'information sur les réclamations ou les comptes;
• mettre à jour les comptes, envoyer les factures et assurer le traitement des demandes de paiement.

Commis à l'information

• fournir aux clients et au public des renseignements concernant les produits, les services, les horaires, les taux, les règlements et les politiques en réponse aux demandes de renseignements faites par téléphone ou en personne.

• Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
• Des études collégiales ou postsecondaires peuvent être exigées.
• De l'expérience du travail de bureau ou dans la vente peut être exigée.

• L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.

• Correspondanciers/correspondancières, commis aux publications et personnel assimilé (1452)
• Agent/agente aux billets et aux renseignements (voir 6433 Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens)
• Commis aux billets et aux renseignements (sauf transport aérien) (voir 6434 Agents/agentes à la billetterie et représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé (sauf transport aérien))
• Réceptionnistes et standardistes (1414)
• Représentant/représentante du service à la clientèle dans les banques et autres institutions financières (voir 1433 Représentants/représentantes au service à la clientèle - services financiers)
• Vendeurs/vendeuses et commis-vendeurs/commis-vendeuses - commerce de détail (6421)
• Superviseurs/superviseures de commis de bibliothèque, de correspondanciers et d'autres commis à l'information (1213)