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1424 – Téléphonistes

Les téléphonistes se servent de réseaux téléphoniques informatisés afin d'acheminer et d'établir les communications. Ils travaillent dans des compagnies de téléphones.

Profil

Titres d'exemple

  • Assistant/assistante au service téléphonique
  • Téléphoniste
  • Téléphoniste à l'assistance-annuaire
  • Téléphoniste à l'interurbain

Fonctions principales

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

Les téléphonistes exercent une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
  • se servir des réseaux téléphoniques pour acheminer et établir les communications téléphoniques telles que les appels interurbains, les appels en provenance de téléphones publics ou de radiotéléphones mobiles, les appels de personne à personne et les appels d'urgence;
  • utiliser des systèmes d'assistance-annuaire informatisés ou consulter des annuaires imprimés pour fournir des renseignements aux clients;
  • organiser des téléconférences, fournir des services d'urgence et offrir le service de relais téléphonique aux personnes ayant une déficience;
  • calculer les frais d'appel à facturer et les consigner.

Conditions d’accès à la profession

  • Un diplôme d'études secondaires est exigé.
  • Une formation en cours d'emploi est offerte.

Renseignements supplémentaires

  • L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.

Exclusions

Résumé de la répartition

Grande catégorie professionnelle
1 – Affaires, finance et administration
Niveau de compétence
C – Une formation de niveau secondaire ou une formation spécifique à la profession, ou les deux caractérisent les professions.
Grand groupe
14 – Personnel de bureau
Sous-groupe
142 – Commis en bureautique et en éditique
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CNP 2006 version 1.0
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