Afficher le groupe de base

Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :

Superviseurs des représentants au service à la clientèle - services financiers

• superviser, coordonner, attribuer et évaluer le travail des commis qui accomplissent les tâches suivantes : fournir de l'information et des services à la clientèle, et servir les clients dans les banques, les compagnies fiduciaires et les autres institutions financières;
• examiner et vérifier l'exactitude du travail et autoriser les dépôts et les retraits réguliers;
• établir les horaires et les procédures de travail;
• coordonner les activités avec les autres services ou divisions;
• résoudre les problèmes reliés au travail et préparer et soumettre des rapports d'étapes et autres rapports;
• identifier les besoins de formation et assurer la formation des travailleurs quant à leurs tâches et aux politiques de l'entreprise;
• assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques et de l'équipement et voir à leur entretien et à leur réparation;
• exercer, au besoin, les mêmes fonctions que les employés supervisés.

Superviseurs des représentants au service à la clientèle (sauf services financiers)

• superviser, coordonner, attribuer et évaluer le travail des commis qui accomplissent les tâches suivantes: effectuer des sondages et des interviews, recueillir et compiler des statistiques, fournir de l'information et des services à la clientèle et rédiger la correspondance y compris les messages électroniques et préparer les documents;
• établir des échéanciers et des procédures de travail;
• coordonner les activités avec les autres services ou divisions;
• préparer et soumettre des rapports d'étapes et d'autres documentation;
• identifier les besoins de formation et assurer la formation des travailleurs en ce qui concerne leurs tâches et les politiques de l'entreprise;
• assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques et de l'équipement et voir à leur entretien et à leur réparation;
• remplir, s'il y a lieu, les mêmes fonctions que les employés supervisés.

• De l'expérience reliée aux fonctions supervisées est exigée.
• Un diplôme d'études collégiales ou des cours liés aux finances ou aux services à la clientèle peuvent être exigés.

• Directeurs/directrices de banque, du crédit et d'autres services de placements (10021)
• Directeurs/directrices d'autres services aux entreprises (10029)
• Directeurs/directrices - commerce de détail et de gros (60020)
• Superviseurs/superviseures des ventes - commerce de détail (62010)
• Superviseurs/superviseures de commis de finance et d'assurance (12011)
• Superviseur/superviseure d'agents des ventes et des services aériens; superviseur/superviseure des préposés aux ventes et aux services aériens (voir 62022 Superviseurs/superviseures des services d'hébergement, de voyages, de tourisme et des services connexes)